GAD Crailo
HILVERSUM - De drukte bij het scheidingsstation Crailo in Hilversum zorgt voor frustratie. Vooral op drukke dagen, zoals zaterdag, lopen de wachttijden flink op. Volgens een GAD-woordvoerder komt het geregeld voor dat bezoekers vlak voor sluitingstijd achteraan aansluiten, maar uiteindelijk niet meer aan de beurt komen.
"Dat is natuurlijk vervelend", zegt de woordvoerder. "Als je bijvoorbeeld een aanhanger hebt gehuurd of net het huis van je moeder hebt leeggehaald, snap ik dat de teleurstelling groot is." Ze ziet tegelijkertijd ook dat mensen tegenwoordig een korter lontje hebben. "De verharding merk je in veel beroepsgroepen - dus ook die van ons." De woordvoerder benadrukt dat ze het allemaal "ontzettend erg" vindt voor alle betrokkenen.
Van fysieke bedreigingen bij Crailo is volgens de woordvoerder geen sprake geweest. "Wel is er één verbaal incident geweest." De organisatie weidt daar liever niet te veel over uit in de media. Dan doen ze uit bescherming: "De ene collega kan het zo naast zich neerleggen - want het zijn over het algemeen best stoere collega's - maar de ander heeft er meer moeite mee." Zij hebben simpelweg wat meer tijd nodig, bevestigt de GAD.
Matrixbord bij Crailo|
Matrixborden
De drukte bij het scheidingsstation wordt sinds vorige week al met matrixborden zoveel mogelijk in goede banen geleid. Ook staan er verkeersregelaars om de mensen de juiste kant op te wijzen. De rij liep vorige week maandag zelfs tot aan het spoorviaduct door. Woensdag staat er in ieder geval nog één matrixbord nog op de locatie.
Om de frustratie te beperken onderzoekt de GAD de mogelijkheid om nieuwe waarschuwingsborden te plaatsen. Daarop zou bijvoorbeeld komen te staan hoe lang de wachttijd is en of bezoekers vóór sluitingstijd nog aan de beurt kunnen komen. "Als de wachttijd bijvoorbeeld nog twintig minuten is en je het niet meer gaat halen, kun je beter omkeren."
Ook de hitte maakt uit. De GAD past daardoor regelmatig de openingstijden van de scheidingsstations aan om de veiligheid van medewerkers te waarborgen. Deze veranderende situatie werkt ook verwarrend voor bezoekers, bevestigt de woordvoerder. "Niet iedereen accepteert dat we eerder dichtgaan." De GAD probeert daarom duidelijkheid te scheppen: "Wanneer het hitteplan ingaat of als er een calamiteit is dan passen we online direct de openingstijden aan en plaatsen een nieuwsbericht op onze website."
